W związku z koniecznością dostosowania zadań NFZ do zapisów ustawy o prawach pacjenta
i Rzeczniku Praw Pacjenta, od 2 lipca 2010 r. zadania Biur Rzeczników Praw Pacjenta w centrali
i oddziałach wojewódzkich Funduszu przejmują komórki do spraw skarg i wniosków.
Będą one odpowiedzialne za przyjmowanie i rozpatrywanie skarg pacjentów związanych z udzielaniem świadczeń opieki zdrowotnej przez zakłady opieki zdrowotnej w ramach umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
Jednocześnie przypominamy, że pacjent, którego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób dla niego zadowalający, może złożyć skargę także do innych instytucji:

• Biura Rzecznika Praw Pacjenta,
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Izby Lekarskiej,
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych,
• Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

W Lubelskim OW NFZ skargi i wnioski przyjmuje Sekcja skarg i wniosków Wydziału Spraw Świadczeniobiorców:
- Lublin, ul. Szkolna 16, pokój nr 12, tel. 81 531 06 50;
- Lublin, ul. M. Koryznowej 2d, pokój nr 4, tel. 81 748 36 57 wewn. 164;
- Biała Podlaska, ul. Warszawska 12 c, tel. 83 344 93 26, 83 344 93 15;
- Chełm, ul. Ceramiczna 1, tel. 82 562 22 10;
- Zamość, ul. Partyzantów 3, tel. 84 677 64 06, oraz na adres e-mail: skargi@nfz-lublin.pl